Garantias para trocas, devoluções e reenvios

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@icejoalheria.com , enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: - Receber o reembolso do valor pago. - Receber um novo produto igual o encomendado. - Receber um produto de valor semelhante. - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

REENVIO

1- O cliente deverá pagar uma taxa de 50% do valor do produto para o reenvio, caso no código de rastreamento conste como - "Cliente desconhecido no local"; "Endereço incorreto"; "Carteiro não atendido - Entrega não realizada";

2- Caso o objeto ainda esteja a caminho da casa do cliente e ele deseje um reenvio, será cobrada uma taxa de 50% do valor do produto;

3-Caso o objeto ainda esteja a caminho da casa do cliente e ele deseje um reembolso, será cobrada uma taxa de 50% do valor do produto. Para o ressarcimento do valor integral, o cliente deverá esperar o produto e envia-lo para nós;

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Ice Joalheria.

Equipe Ice Joalheria